Politique de retour et d'échanges
Politique de retour et d'échanges
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez Zanaya Clothing, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d'échange claire et simple.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et initier un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit :
- Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Avoir toutes ses étiquettes attachées
- Être dans son emballage d'origine (si applicable)
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé par le client
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Articles en promotion ou soldés
- Sous-vêtements et articles d'hygiène intime
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@zanaya.store ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour sous 24 à 48h.
- Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par notre équipe.
- Dès réception et vérification de l'article, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
5. Échanges
Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité en stock. En cas d'indisponibilité, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée, etc.).
8. Article défectueux ou incorrect
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.